客服部培训——产品知识及话术技巧
发布时间：
2021-08-23 08:39
电商界，客服就相当于业务员，一个好的业务员才能不断地给企业带来效益！我们将在此次培训中了解客服工作，了解他们是如何答疑解惑、提升销量、情感维系、问题处理等工作，以及如何做到“谦、诚、速、亲”的基本工作能力。
客服部张主管为我们答疑了公司几款爆款产品在售卖时，客户提出的常见问题及以及如何解答。同时为我们普及了公司产品的性能、同类产品的差异、产品的市场优势，哪款产品利用了新技术和新材料。通过讲解，让我们了解不同产品对应的产品价值。
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
三、热情认真态度
我们每个人应热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
四、合理沟通协调
客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户。
好的品质是我们万佳每一个同学都需要具备的。像专业的业务知识、热情的工作态度、合理的沟通能力，都缺一不可。最重要的，小编觉得还是对公司和产品的认同感。
前进的道路虽充满荆棘，但只有不断拼搏，才能披荆斩棘！最后，小编永远相信万佳第一，我们第一！！！
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